the gorgeous goodness of our beloved Morocco right to your doorstep

Veelgestelde vragen

Wat zijn jullie contactgegevens?

We zijn iedere dag telefonisch bereikbaar via 088 1850 177 tussen 09:00 en 22:00 uur. Je kunt ons ook mailen naar [email protected]. Ons een DM sturen op instagram kan ook!

Hebben jullie een winkel?

Nee! Sandra is vaak 'on the move' en spendeert een aantal maanden per jaar in Marokko, dus we hebben geen fysieke winkel. We werken vanuit een gezellig kantoor in Amsterdam, maar zonder showroom. We vinden het natuurlijk leuk om jullie te zien én jullie willen onze collecties natuurlijk ook graag in het echt bewonderen, daarom organiseren regelmatig pop-ups, houd onze website en socials hiervoor in de gaten!

Hoe kan ik betalen?

Per iDeal, PayPal, Mastercard, Maestro, Belfius, Bancontant of via een bankoverschrijving:

Bank gegevens
Rabobank Amsterdam
NL79 RABO 0300 8577 13
ten name van The Souks

Wat zijn de verzendkosten?

Bij bestellingen boven de EUR 150,- nemen wij de verzendkosten voor onze rekening. Bij bestellingen onder EUR 150,- zijn onze standaard verzendkosten in Nederland EUR 4,95. In andere landen zie je de verzendkosten bij het uitchecken.

Wanneer je een bestelling plaatst met meerdere items met een totaal van EUR 150,- of meer betalen wij de verzendkosten. Retourneer je een of meerdere items waardoor het totaal van je aankoopbedrag onder de EUR 150,- uitkomt, dan worden de verzendkosten van de heenzending verrekend met je retourbedrag. 

Wat is de levertijd?

Onze levertijd is 1-2 werkdagen. Op werkdagen sturen wij meestal het pakket dezelfde dag nog op wanneer je voor 12:00 de bestelling plaatst, anders sturen wij het pakket de volgende werkdag op en eigenlijk heb je dan altijd het pakje de daarop eerstvolgende werkdag in huis.

Waarom kan ik niet meer dan 1 stuk bestellen van een product?

We love our unique items! De meeste van onze vintage items zijn uniek en one of a kind, waardoor er maar één stuk beschikbaar is. Van onze eigen geproduceerde collecties, aardewerk en accessoires hebben wij wel meerdere stuks. Deze laten wij altijd in kleine oplages maken, om uniek en duurzaam te blijven.

Kan ik thuis een tapijt bekijken?

Een van onze meest gestelde vragen is of een tapijt thuis uit te proberen is. We hear you! Natuurlijk wil je zien hoe je droomtapijt in je interieur past. We maken het gemakkelijk voor je om je tapijt naar wens thuis te proberen. Volg onderstaande stappen. 

*Bestel je favoriete tapijt op de webshop
*Wij betalen de verzendkosten voor alle tapijten boven de €150, zodat je je tapijt thuis kunt proberen zonder extra bijkomende kosten
*Je tapijt wordt verzonden binnen twee werkdagen
*Nu is het aan jou om je favoriete tapijt te gaan ervaren in je interieur
*Enthousiast? Dan zijn wij dat ook! 
*Minder enthousiast? Geen probleem, je kunt je ongebruikte tapijt terugsturen naar ons warehouse in de originele verpakking, binnen 14 kalenderdagen. We storten het bedrag z.s.m. terug op je rekening. De kosten van het retour sturen van een tapijt variëren tussen de €6,75 en €13 (vanuit Nederland) afhankelijk van de grootte van het item. We raden je aan het pakket aangetekend te versturen, de kosten hiervoor bedragen €2 extra.
*Feel free om een nieuwe poging te doen, browse onze gehele tapijtenselectie voor een ander tapijt

Geldt deze service ook op sale items?

Ja, ook de tapijten uit de SALE-hoek kun je op je gemak in je eigen interieur passen en ervaren. Volg dezelfde stappen als hierboven beschreven.

Wat als ik niet weet welke maat tapijt ik nodig heb?

Als je vragen hebt over maatvoering of het juiste type tapijt voor jouw interieur, mag je altijd contact met ons hoofdkantoor opnemen. 
Insiders tip! Als je de maat van jouw wannahave-tapijt wil uitproberen voordat je het tapijt besteld, kun je met masking tape (schilderstape) de afmetingen op je vloer tapen. Zo krijg je een goed beeld van de afmetingen.

Wat is jullie wasadvies voor vintage items?

Tapijten & vintage kussens: niet wassen! Enkel laten reinigen door een gecertificeerd reinigingsbedrijf
Wollen dekens & kussens: Wollen dekens kun je op een wolwasprogramma wassen, liefst op een koud programma met een speciaal wolwasmiddel
Katoenen dekens & hamamdoeken: Wasbaar op een fijnwas programma
PLEASE NOTE: Liefst brengen wij alles naar de stomerij om de kwaliteit van onze items te kunnen blijven waarborgen. Zo blijft jouw item het langst mooi!

Is het aardewerk vaatwasserbestendig? 

We raden je aan je Tamegroute item met de hand te wassen. Het maakproces van deze items is delicaat, en we willen graag dat jouw Tamegroute item levenslang mee gaat.
**Als je Tamegroute items buiten gebruikt in de winter, zorg dan dat je wanneer het vriest je item altijd een paar centimeter boven de grond plaatst om breuk door vriezen te voorkomen

Hoe kan ik iets retourneren?

Mocht je niet tevreden zijn met je aankoop, stuur ons dan een bericht. Je kunt je retourpakketje binnen 14 dagen na ontvangst opsturen naar:

Pakkettenfabriek
The Souks
Conservenweg 116
2371 DT Roelofarendsveen

 

Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »