VEELGESTELDE VRAGEN
Als je niet helemaal tevreden bent met je aankoop, klik dan op deze link om je retour te starten. Je mag de items dan binnen 14 dagen na ontvangst naar ons terugsturen.
Voer via het systeem je ordernummer en e-mailadres in. Via deze weg regel je meteen je retourlabel. In geval van vragen kun je ons bereiken via info@thesouks.com.
Please note: retour kosten zijn voor je eigen rekening. Wanneer je alles weer netjes en ongebruikt naar ons terug stuurt, wordt het bedrag van de geretourneerde items teruggestort op je rekening. Wil je een briefje met je naam in het pakket doen? Dankjewel!
Bestel je van buiten de EU, stuur je retour dan terug naar ons retour adres:
Pakkettenfabriek
The Souks
Turbineweg 21
2371 DV Roelofarendsveen
The Netherlands
We zijn iedere werkdag telefonisch bereikbaar via 085 76 069 77 tussen 08:00 en 18:00 uur.
Je kunt ons ook mailen naar info@thesouks.com. Ons een DM sturen op instagram kan ook!
Nee! Sandra is vaak ‘on the move’ en spendeert een aantal weken per jaar in Marokko, dus we hebben geen fysieke winkel. We werken vanuit een gezellig kantoor in Amsterdam, maar zonder showroom.
Wil je graag kleden in het echt komen bekijken? Dat kan op afspraak! De kleden liggen normaal in ons magazijn, dus we zorgen er graag voor dat ze op tijd op kantoor zijn. Stuur ons even een mailtje, dan plannen we samen iets in.
We vinden het natuurlijk leuk om jullie te zien én jullie willen onze collecties natuurlijk ook graag in het echt bewonderen, daarom organiseren regelmatig pop-ups, houd onze website en socials hiervoor in de gaten!
Per iDeal, PayPal, Mastercard, Maestro, Belfius, Bancontant of via een bankoverschrijving:
Bank gegevens
Rabobank Amsterdam
NL79 RABO 0300 8577 13
ten name van The Souks
Bij bestellingen boven de EUR 250,- nemen wij de verzendkosten voor onze rekening. Bij bestellingen onder EUR 250,- zijn onze standaard verzendkosten in Nederland EUR 5,99. In andere landen zie je de verzendkosten bij het uitchecken.
Wanneer je een bestelling plaatst met meerdere items met een totaal van EUR 250,- of meer betalen wij de verzendkosten. Retourneer je een of meerdere items waardoor het totaal van je aankoopbedrag onder de EUR 250,- uitkomt, dan worden de verzendkosten van de heenzending verrekend met je retourbedrag.
Onze levertijd is 1-2 werkdagen. Op werkdagen sturen wij meestal het pakket dezelfde dag nog op wanneer je voor 12:00 de bestelling plaatst, anders sturen wij het pakket de volgende werkdag op en eigenlijk heb je dan altijd het pakje de daarop eerstvolgende werkdag in huis.
We love our unique items! De meeste van onze vintage items zijn uniek en one of a kind, waardoor er maar één stuk beschikbaar is.
Van onze eigen geproduceerde collecties, aardewerk en accessoires hebben wij wel meerdere stuks. Deze laten wij altijd in kleine oplages maken, om uniek en duurzaam te blijven.
Een van onze meest gestelde vragen – en we snappen ‘m helemaal. Natuurlijk wil je zien hoe je droomtapijt in je eigen interieur staat. Daarom maken we het je graag zo makkelijk mogelijk om een tapijt thuis te ervaren. Er zijn meerdere opties:
1. Bestel je favoriet online
Bestel je favoriete tapijt via de webshop en probeer het op je gemak thuis uit.
– Wij betalen de verzendkosten bij bestellingen vanaf €250
– Je tapijt wordt binnen twee werkdagen verzonden
– Toch niet helemaal wat je zocht? Retourneren kan binnen 14 dagen (ongebruikt en in originele verpakking). Retourkosten binnen Nederland liggen tussen de €5,95 en €13, afhankelijk van het formaat.
2. Kom langs op afspraak
We hebben geen winkel of showroom, maar je bent – op afspraak – welkom op ons kantoor in Amsterdam. Omdat we de tapijten uit ons magazijn moeten laten komen, plannen we deze afspraken altijd in overleg. Laat ons via mail weten dat je langs wilt komen, dan prikken we samen een moment dat in beide agenda’s past. Vergeet niet alvast door te geven welke tapijten je graag wil bekijken, dan zorgen wij dat ze voor je klaarliggen.
3. We komen naar jou – home visit
Wil je meerdere tapijten thuis bekijken en advies in je eigen ruimte? Dan is onze home visit service misschien iets voor jou. We nemen een selectie tapijten mee op basis van jouw wensen en kijken samen wat het beste werkt in jouw interieur.
Kortom: we denken graag met je mee – zodat jij met een gerust hart je perfecte tapijt kunt kiezen.
Ja, ook de tapijten uit de SALE-hoek kun je op je gemak in je eigen interieur passen en ervaren. Volg dezelfde stappen als hierboven beschreven.
Als je vragen hebt over maatvoering of het juiste type tapijt voor jouw interieur, mag je altijd contact met ons hoofdkantoor opnemen.
Insiders tip! Als je de maat van jouw wannahave-tapijt wil uitproberen voordat je het tapijt besteld, kun je met masking tape (schilderstape) de afmetingen op je vloer tapen. Zo krijg je een goed beeld van de afmetingen.
Tapijten & vintage kussens: niet wassen! Enkel laten reinigen door een gecertificeerd reinigingsbedrijf.
Wollen dekens & kussens: Wollen dekens kun je op een wolwasprogramma wassen, liefst op een koud programma met een speciaal wolwasmiddel.
Katoenen dekens & hamamdoeken: Wasbaar op een fijnwas programma.
PLEASE NOTE: Liefst brengen wij alles naar de stomerij om de kwaliteit van onze items te kunnen blijven waarborgen. Zo blijft jouw item het langst mooi!
We raden je aan je Tamegroute item met de hand te wassen. Het maakproces van deze items is delicaat, en we willen graag dat jouw Tamegroute item levenslang mee gaat.
PLEASE NOTE: Als je Tamegroute items buiten gebruikt in de winter, zorg dan dat je wanneer het vriest je item altijd een paar centimeter boven de grond plaatst om breuk door vriezen te voorkomen.